Términos y condiciones
Última actualización: 25 de julio de 2026
Quiénes somos y qué hacemos
Guagualine (guagualine.com) es una agencia intermediaria independiente de reservas de transporte terrestre en República Dominicana. Guagualine NO es una empresa de transporte, no opera vehículos y no presta el servicio de transporte. Nuestro servicio consiste en: verificar horarios, gestionar la reserva y el pago de tu asiento con el operador de transporte, coordinar recogidas con chóferes locales independientes cuando contratas ese producto, y acompañarte por WhatsApp antes, durante y después del viaje.
El contrato de transporte
El contrato de transporte se forma exclusivamente entre el pasajero y el operador de transporte identificado por su nombre en el voucher de cada reserva. Conforme a la Ley 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial de la República Dominicana, la responsabilidad civil derivada del transporte (incluidos accidentes, lesiones, equipaje y retrasos) corresponde al transportista y a su seguro obligatorio. Guagualine actúa únicamente como agente intermediario en la reserva.
Qué incluye tu reserva
Ticket Estación: asiento apartado y pagado con el operador, instrucciones detalladas para llegar a la terminal y soporte bilingüe por WhatsApp. Ticket + Recogida: lo anterior más la recogida en tu alojamiento por un chófer local independiente coordinado por Guagualine. En rutas sin bus directo vendemos un itinerario combinado: segmentos de transporte coordinados y asistencia en la conexión. En rutas donde el operador no emite ticket físico, el servicio se describe como reserva de plaza gestionada más acompañamiento, y todo pago al operador queda documentado.
Garantía Guagualine
Si tu salida se cancela o el operador no respeta tu asiento por causas ajenas a ti, te ofrecemos a tu elección: recolocación en la siguiente salida disponible, upgrade a un traslado alternativo cuando exista disponibilidad, o reembolso del 100% del importe pagado a Guagualine. Esta garantía comercial voluntaria se limita en todo caso al importe pagado a Guagualine y no cubre daños indirectos ni consecuentes (noches de hotel, vuelos perdidos, ingresos no percibidos u otros).
Exclusiones de responsabilidad
Accidentes y lesiones: responsabilidad del transportista y su seguro obligatorio conforme a la Ley 63-17. Equipaje: viaja bajo la política del operador nombrado en el voucher. Retrasos, averías y fuerza mayor (incluidos fenómenos meteorológicos y huracanes): prestaremos asistencia razonable para recolocarte, sin que proceda indemnización adicional. La responsabilidad máxima total de Guagualine frente al cliente se limita al importe efectivamente pagado a Guagualine por la reserva afectada.
Precios
Todos los precios mostrados en el sitio son orientativos y estimados hasta la confirmación de la reserva. El precio final se comunica siempre antes del pago. Los precios locales a bordo que se muestran a título informativo pertenecen a los operadores y pueden cambiar sin aviso.
Comunicación
Toda la comunicación de la reserva se realiza a través del canal oficial de WhatsApp de Guagualine. Por seguridad y calidad del servicio, los datos de contacto del chófer se comparten contigo al confirmarse el servicio (nombre, vehículo y placa) y el chófer recibe únicamente los datos imprescindibles del encargo. Cualquier acuerdo al margen de la plataforma queda fuera de la garantía Guagualine.
Cancelaciones
Se aplica la Política de cancelación publicada en este sitio, que forma parte de estos términos: reembolso del 100% cancelando hasta 48 horas antes de la salida, del 50% hasta 24 horas antes, y sin reembolso después, salvo fallo del servicio imputable a Guagualine o al operador, en cuyo caso aplica la Garantía Guagualine.
Protección al consumidor
Estos términos se redactan en cumplimiento de la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana: precios finales claros antes del pago, términos accesibles y política de cancelación visible.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.